Hizmet İptal, Erteleme ve Ücret İadesi Politikası

1. Kapsam

Bu politika, QL Web tarafından sunulan proje bazlı ve süreli dijital ajans hizmetlerinde iptal, erteleme ve ücret iadesi yaklaşımını açıklar. Taraflar arasında imzalanan teklif veya sözleşmedeki özel koşullar önceliklidir.

2. Proje başlamadan önce iptal

İşe başlanmadan önce yazılı iptal talebi alınması hâlinde; yapılmış keşif, strateji, planlama, lisans ve üçüncü taraf maliyetleri düşüldükten sonra kalan tutar değerlendirilir.

3. Çalışma başladıktan sonra iptal

Araştırma, strateji, tasarım, yazılım, içerik, reklam kurulumu veya benzeri çalışmalar başladıktan sonra iptal edilirse tamamlanan iş oranı, ayrılan kapasite ve geri alınamayan maliyetler ücretlendirilir. Teslim edilmiş veya onaylanmış çalışmalar için ücret iadesi yapılmayabilir.

4. Ön ödeme ve kapora

Ön ödeme; proje kapasitesinin ayrılması, planlama ve başlangıç çalışmalarının finansmanı amacıyla alınabilir. İade edilebilirlik, teklif ve gerçekleşen iş miktarına göre belirlenir. Emredici mevzuattan doğan haklar saklıdır.

5. Üçüncü taraf giderleri

Alan adı, hosting, lisans, stok içerik, reklam bütçesi ve harici servis ödemeleri sağlayıcının koşullarına tabidir. Satın alınmış, aktive edilmiş veya sağlayıcı tarafından iade edilmeyen bedeller müşteriye iade edilemez.

6. Reklam bütçeleri

Google, Meta veya başka platformlara doğrudan ödenen reklam bütçeleri QL Web hizmet ücreti değildir. Kullanılmamış bakiye ve iadeler ilgili reklam platformunun kurallarına göre değerlendirilir.

7. Erteleme ve beklemeye alma

Müşteri kaynaklı içerik, erişim veya onay gecikmelerinde proje beklemeye alınabilir. Uzun süreli beklemelerde ekip planı değişebileceğinden yeni teslim takvimi belirlenir. Yeniden başlatma veya fiyat güncellemesi gerekebilir.

8. Ajans kaynaklı sona erme

QL Web hizmeti haklı bir neden olmaksızın tamamlayamayacağını bildirirse teslim edilmemiş ve karşılığı üretilmemiş bölüm için taraflar mahsuplaşır. Tamamlanan işler ve üçüncü taraf giderleri hesaplamada dikkate alınır.

9. İade talebi

Talep; proje adı, ödeme bilgisi, iptal gerekçesi ve iletişim bilgileriyle info@qlweb.com.tr adresine yazılı olarak iletilmelidir. İnceleme sonucunda iş dökümü ve mahsuplaşma özeti paylaşılır.